Política de Trocas e Devoluções

Esta política se aplica às compras realizadas pelo site da Bauerfeind Brasil e organiza, de forma clara, as regras de troca, devolução, arrependimento da compra, garantia, frete e reembolso.

As informações abaixo complementam os direitos previstos na legislação brasileira e ajudam você a entender o passo a passo antes de solicitar o atendimento.

Compras realizadas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• sem sinais de uso
• com acessórios e componentes
• preferencialmente com a embalagem original

As trocas devem ser solicitadas previamente pelos canais de atendimento da Bauerfeind. As mesmas condições gerais de conservação também se aplicam aos pedidos de troca.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

• sem sinais de uso
• com acessórios e componentes
• preferencialmente com a embalagem original

Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela poderá ser cobrada do cliente ou devolvida como reembolso ou crédito, conforme o caso.

Os produtos Bauerfeind possuem 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme a legislação brasileira.

Se o defeito for confirmado após a análise técnica, a Bauerfeind poderá:

• substituir o produto por um novo
• trocar por um modelo equivalente
• ou oferecer outra solução adequada ao caso

Situações que não são consideradas defeito de fabricação

• desgaste natural decorrente do uso
• lavagem, higienização ou conservação inadequada
• uso incorreto ou diferente da indicação do produto
• alterações, ajustes ou adaptações feitas no item

A solicitação deve ser aprovada antes do envio do produto. Depois disso, a Bauerfeind informará o procedimento correto para postagem e, quando aplicável, enviará as instruções de envio.

De forma geral:

• em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, o frete será pago pela Bauerfeind
• em casos de troca por tamanho, modelo ou preferência, o custo do novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de visualização pode variar conforme a operadora e o fechamento da fatura.

Pix, boleto ou transferência

A devolução do valor ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação do estorno pela Bauerfeind.

Produtos como órteses, suportes ortopédicos e meias de compressão são considerados itens de uso pessoal.

Por motivos de higiene, segurança e preservação técnica do produto, itens com sinais de uso podem não ser elegíveis para troca ou devolução.

Entre em contato com a Bauerfeind antes de enviar o produto. Para agilizar a análise, tenha em mãos:

• nome completo
• CPF do comprador
• número do pedido
• CEP
• motivo da solicitação
• fotos do produto, quando necessário